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Customer Support Centre/千葉 正社員・短時間正社員 Customer Support Generalist IKEA for Business (法人対応/電話)

本町, 千葉県 - 勤務地を探す カスタマーリレーションズ フルタイム

職務記述書

あなたに必要なもの

イケアのビジネスとカルチャーの理解。
イケアストアまたはカスタマーサポートセンターでの作業経験。
お客さまにフォーカスしたペースの速い環境での就労経験。 顧客満足度とチームの成果に貢献した実績。 チームの一員としても1人でも業務を遂行できる自立性およびモチベーション。 お客さまからの問い合わせに関連して意思決定を行う自信とそれを容易にこなせる能力。
ビジネスレベルでの日本語の理解、能力
お客さまのニーズと期待を理解し、それらをビジネスニーズに結び付ける方法を理解する能力。
チームのメンバーと情熱をもって協力しながら働く能力。 口頭と文書の両面における、優れたリスニングスキルとコミュニケーションスキル。
複数のシステムで作業し、同時に複数のタスクを処理する能力。 ストレスに強く、ダイナミックなリテール環境で作業する能力。

・Ability the Japanese language skill for business and only resident in Japan.*mandatory

あなたの責任

ユニットのアクションプランを理解し、目標の達成に積極的に貢献します。
具体的な問い合わせ対応を活用して、すべてのお客さまからの問い合わせに迅速かつわかりやすいサポートを提供します。
お客さまに寄り添い、役に立ち、お客さまを満足させるソリューションを提供することで、お客さまとの信頼関係を積極的に構築します。
効率的かつ効果的な方法でお客さまに対応することで、お客さまの期待と目標とするサービスレベルのバランスを取ります。
高品質で信頼性の高い方法を用い、適切なシステムでお客さま情報を検証および文書化します。 業務手順、規制、ガイドラインに沿って日常業務を遂行します。
お客さまのニーズを満たすために、イケアの商品展開およびサービス範囲で利用可能な選択肢についてお客さまにお知らせし、さらなる購入の機会を提供します。
常に最新の情報を得るために、知識を深める新しい情報を積極的に求めます。
日常的に学習と能力開発に責任を持ちます。自己能力開発が自己責任であることを理解します。

この業務エリアについて

【雇用形態】
◆ 正社員 週40時間契約
◆ 短時間正社員 25-38時間契約(週ごとに変動するシフト制)
◆ 契約期間のない無期雇用(試用期間あり:入社後6ヶ月)
◆ 入社日は毎月1日(入社月応相談)
◆ 定年制度あり (65歳定年)
◆ 車通勤可(駐車場あり)

【福利厚生】
◆ 社会保険完備(加入必須: 扶養から抜けての契約):厚生年金・健康保険・雇用保険
◆ 交通費規定支給(上限1,530円/日まで)マイカー通勤可
◆ 休暇:有給休暇(後より付与)・慶弔休暇・産前産後休暇・介護休暇・育児休暇・パタニティ休暇(父親の有給休暇)・パートナーの育児休暇・私傷病休暇・看護休暇・ボランティア休暇・家族介護休暇
◆ 社員割引制度
◆ 社員食堂
◆ クリスマスプレゼント
◆ 生命保険、長期療養保険
◆ 退職金制度(企業型確定拠出年金:勤続5年以上)
◆ 従業員喫煙所

【応募方法】
『今すぐ応募』をクリックして履歴書、職務経歴書をアップロード(添付)し、ご応募ください。
週における基本勤務可能日時(希望シフトではないのでご注意ください)の記載もあわせてお願いいたします。

※業務内容、詳細の雇用条件につきましては、面接時にお問い合わせ下さい。

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CSC P&C:ccrecruiting@ingka.ikea.com