メインコンテンツにスキップ

Zaposlenik u Centru za podršku kupcima (M/Ž)

Sesvetski Kraljevec, Grad Zagreb - 勤務地を探す カスタマーリレーションズ パートタイム

職務記述書

TKO SI TI

Tvoja znanja, vještine i iskustvo uključuju:
• Iskustvo rada u kontakt-centrima ili u području odnosa s kupcima je prednost.
• Voliš pomagati, srdačna si i pristojna osoba te se i na kraju užurbanog dana nastavljaš smiješiti.
• Voliš rješavati probleme i pritom na umu imati kupca.
• Dobro poznaješ zakonitosti hrvatskog jezika i imaš odlične komunikacijske vještine (usmene i pismene) te
dobro razvijene vještine aktivnog slušanja.
• Tolerantna si i strpljiva osoba, možeš ostati smiren/a u stresnoj situaciji. Ne shvaćaš stvari osobno i možeš
vidjeti širu sliku.
• Fleksibilan/na si osoba i sposoban/na si raditi s višestrukim zadacima.
• Energična si osoba, fokusirana na timski rad jer ovo je odjel na kojem nikad nije dosadno!
• Samostalan/na si u poslu, ali odlično se snalaziš i u timskim zadacima.
• Posjeduješ emotivnu otpornost i sposobnost rješavanja sukoba.
• Znanje engleskog i drugih stranih jezika također je prednost.
• Potrebno je znanje hrvatskog jezika u komunikaciji s kupcima.
• Poznaješ osnove rada na računalu.

TVOJE ODGOVORNOSTI

Na ovom radnom mjestu tvoji ključni zadaci i odgovornosti su:
• Informiranje kupaca o proizvodima i uslugama robne kuće IKEA, pomaganje pri odabiru i zaključivanje
prodaje.
• Rješavanje pritužbi i obavljanje ostalih zadataka kako bismo kupcima osigurali brzu i kvalitetnu uslugu
u cijelom procesu kupovine ‘od kuće do kuće’.
• Proaktivno informiranje kupaca o dodatnim proizvodima i uslugama u ponudi, u svrhu zadovoljenja
njihovih potreba.
• Aktivno pridonošenje ostvarenju plana aktivnosti Odjela, ispunjavajući zadatke unutar svog djelokruga
odgovornosti.
• Proaktivno traženje povratne informacije od kupaca i točno bilježenje razloga pozivanja/kontaktiranja.
• Pridržavanje definiranih rutina i procedura za područje rada.
• Predlaganje i aktivno sudjelovanje u poboljšanju efikasnosti operativnih rutina.

ZAJEDNO KAO TIM

INGKA Grupa je lider na svjetskom tržištu u uređenju doma. Sve nas inspirira naša zajednička vizija: „stvoriti bolji svakodnevni život većini ljudi“. Naša se vizija ostvaruje zahvaljujući zajedničkim ljudskim vrijednostima i strasti prema uređenju doma.



Ako imaš dodatna pitanja vezano za ovaj oglas za posao, slobodno nas kontaktiraj na adresu e-pošte people.culture.hr@ingka.ikea.com